FAQ

1. « RESERVER Confirmation sur demande », comment se passe ma réservation lorsque cette mention apparaît sur la fiche du véhicule de mon choix ?

Cela veut dire qu’une fois la réservation et le règlement de votre location validés, vous allez recevoir, dans un délai de 72h maximum, une réponse sur la disponibilité du véhicule.

Lorsque le véhicule est disponible, vous recevez les documents validant votre réservation.

Dans le cas contraire, vous recevez un mail vous informant de l’indisponibilité du véhicule et  l’annulation de votre règlement.

 

2. Que se passe-t-il en cas d’annulation de ma réservation ?

Voitures des Iles vous permet d’annuler une réservation par mail ou en appelant nos chargés de clientèle. Des frais d’annulation pourront être facturés en fonction du délai entre la réservation et l’annulation :

Dans les 7 jours suivant la réservation (en respectant un délai de 48h minimum avant le début de la location) : Pas de frais d’annulation. Seul 1% de frais bancaires sera déduit du montant TTC de la location.

Au-delà de 7 jours après la réservation (en respectant un délai de 48h minimum avant le début de la location) : Frais d’annulation correspondant à 30% du montant TTC de la location, maximum 35€.

A moins de 48h avant le début de la location : Frais d’annulation correspondant à 40% du montant TTC de la location, maximum 50€.

Voitures des Iles effectuera le remboursement du montant de votre location, déduit du montant des frais d’annulation, sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Vous recevrez une confirmation par mail du montant remboursé. 

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non présentation (no show) au comptoir du loueur sans annulation préalable au début de la location.

 

3. A quelle heure dois-je rendre mon véhicule ?

Vous êtes autorisé à rendre votre véhicule jusqu’à 29 minutes après l’heure de retour indiquée au contrat. En revanche, au-delà de 29 minutes, une journée supplémentaire vous sera facturée.

 

4. Quel est le montant de la caution ?

La caution ou dépôt de garantie est simplement le blocage du montant de la franchise sur la carte bancaire du conducteur principal. Le montant de la franchise varie selon le véhicule sélectionné.

Certains loueurs proposent le rachat partiel ou la suppression de franchise.

Vous trouverez toutes les informations concernant la franchise sur la fiche du véhicule de votre choix, en cliquant sur la case « + d’infos » ou sur la case « RESERVER ».

 

5. Pourquoi la présentation d’une carte bancaire est-elle obligatoire ?

La présentation d’une carte bancaire est obligatoire car elle est le seul moyen de garantie pour Voitures des Iles ainsi que pour le loueur, en cas de dommage ou de perte subis par le véhicule.
Cette carte bancaire doit être en relief (numéros gravés) : les loueurs ne sont pas en mesure d’accepter les cartes Electron ou Maestro dont les débits sont plafonnés et qui ne peuvent donc tenir lieu de garantie.

 

6. Dois-je refaire le plein avant de rendre mon véhicule ?

Les véhicules sont loués avec le plein de carburant, vous devez les restituer avec le plein. Dans le cas contraire, les véhicules doivent être restitués avec le même niveau de carburant qu’au départ de la location.
Vous avez néanmoins la possibilité de restituer le véhicule avec un niveau de carburant inférieur à celui de départ, des frais de service vous seront alors facturés 8 euros en plus du coût du carburant au prix de la pompe. Aucun remboursement n'est prévu si vous restituez le véhicule avec un niveau de carburant supérieur à celui de départ.

 

7. Proposez-vous des locations pour plusieurs mois ?

Pour une réservation au-delà de 59 jours (durée maximum de location), merci de bien vouloir nous contacter par mail sur info@voituresdesiles.com ou par téléphone au 08 90 03 30 40 (0.80€/min).

 

8. Comment puis-je gagner du temps lors de la prise en charge de mon véhicule ?

Afin de réduire le temps d’attente pour la réalisation du contrat de location à l'arrivée, vous avez la possibilité de nous transmettre, si vous le souhaitez, les documents suivants en réponse à votre confirmation de réservation :

- copie du permis de conduire du conducteur principal et des conducteurs supplémentaires, le cas échéant ; 

- adresse postale.

 

9. Comment faire si je souhaite modifier ou prolonger ma location ?

Jusqu'à 3h avant le début de votre location, vous avez la possibilité de modifier/prolonger votre réservation en nous contactant au 08 90 03 30 40 (coût de l'appel 0.80 €/min) afin de procéder au règlement de la différence tout en continuant à bénéficier des conditions tarifaires Voitures des Iles (attention : certains tarifs promotionnels peuvent être soumis à conditions et peuvent ne pas être reconduits lors des prolongations).

Aucune modification/prolongation ne pourra être enregistrée à moins de 3h avant le début de la location. Dans ce cas, une nouvelle réservation devra être effectuée entraînant la signature d’un nouveau contrat de location auprès du loueur. 

 

10. Puis-je restituer mon véhicule dans une agence différente de celle de départ ? Quels sont les frais d’abandon ?

Certains loueurs proposent cette option. Lors de votre recherche, sélectionnez la case « Restitution dans une autre agence », une fenêtre s’ouvre vous proposant la liste des différentes agences, cliquez sur l’agence de votre choix. Pour avoir plus d’information sur les conditions d’abandon, cliquez sur la case « + d’infos » de la fiche du véhicule que vous souhaitez louer.

 

11. Puis-je être livré sur le Port ou existe-t-il des navettes entre le Port et l’agence de location ?

Certaines agences (voir liste ci-dessous) proposent ces services. Lors de votre réservation, vous devez préciser en case « Commentaire » le lieu précis et l’heure à laquelle vous souhaitez être récupéré ou livré. Pour consulter les tarifs et horaires des navettes/livraisons, cliquez sur la case « + d’infos » de la fiche du véhicule de votre choix. Ci-dessous la liste des Ports desservis en navettes ou livraisons :

Guadeloupe : Port de Trois-Rivières / Agence de Gourbeyre

Marie-Galante : Port de Grand Bourg / Port de St-Louis

Martinique : Port de croisière et Port régional de Fort de France / Agence du Lamentin

Saint-Martin : Port d’Oyster Pond et Port de Marigot / Agence Aéroport de Grand-Case

Saint-Barthélemy : Port de Gustavia / Agence Aéroport Gustavia

 

12. Dans quel cas dois-je présenter un permis international ?

Pour les permis de conduire émis hors Union Européenne, non rédigés en alphabet latin.

 

13. Que faire lorsque ce bandeau apparait lors de ma recherche : « Ce véhicule n’est pas disponible durant les heures sélectionnées. Veuillez changer d’agence ou modifier vos horaires » ?

Les horaires d’agence sont indiquées dans la case « + d’infos » de la fiche du véhicule de votre choix, vous devez adapter vos heures de départ/retour de location en fonction des horaires de l’agence.